Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio (“T&C”) contienen los términos y condiciones generales para el uso de la tienda online gestionada por Rácz Katalin profesional autónoma (domicilio social: Hungría, 2016, Leányfalu, Alszeghy Kálmán tér 4., número fiscal: 68116507-1-33) en calidad de proveedor de servicios (“Proveedor”). Le rogamos que utilice nuestros servicios solo si acepta todos los puntos y los considera vinculantes para usted. El presente documento no se archiva, se celebra exclusivamente en forma electrónica (no se califica como contrato escrito), no hace referencia a códigos de conducta. El Proveedor notifica a los usuarios las modificaciones de los T&C mediante publicación en el sitio web. Las condiciones modificadas entran en vigor a partir del 8º día siguiente a la publicación.
Datos del Proveedor:
Nombre del proveedor: Rácz Katalin profesional autónoma
Domicilio social del proveedor: Hungría, 2016, Leányfalu, Alszeghy Kálmán tér 4.
Contactos del proveedor, dirección de correo electrónico utilizada regularmente para la comunicación con los usuarios: info@italianonline.it
Número de registro: 51251929
Número fiscal: 68116507-1-33
Número documento de registro: 5959651
Organismo de registro: Departamento Principal Control Documentos del Ministerio del Interior
Idioma del contrato original: húngaro
Datos del proveedor de hosting: ELIN.hu Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság
Sede: 9024 Győr, Déry T. utca 11. 2º piso 4ª puerta
Disposiciones Fundamentales
1.1. Para las cuestiones no reguladas por el presente Reglamento, así como para la interpretación del presente Reglamento, se aplica el derecho húngaro, en particular las disposiciones pertinentes de la Ley V de 2013 sobre el Código Civil (“Código Civil”) y de la Ley CVIII de 2001 sobre servicios de comercio electrónico y sobre algunas cuestiones relativas a los servicios de la sociedad de la información. Las disposiciones obligatorias de las normativas aplicables son vinculantes para las partes incluso sin acuerdo específico.
1.2. Validez, modificación de los T&C. Los Términos y Condiciones Generales son válidos hasta su revocación.
1.3. Todos los contenidos presentes en el sitio web (texto, imágenes, vídeos, materiales didácticos) están protegidos por derechos de autor. Está prohibida su copia, distribución, utilización sin el previo consentimiento escrito del autor.
1.4. Disponibilidad: 24 horas al día.
Normas de Tratamiento de Datos
1.5. La información sobre privacidad está disponible en el sitio web en el siguiente enlace: https://italianonline.it/es/politica-de-privacidad/
Gama de Productos y Servicios Adquiribles
1.6. Los productos mostrados en la tienda online solo pueden comprarse online. Los servicios (enseñanza de idiomas) son actividades exentas de IVA, por lo que no incluyen IVA. Los productos complementarios a la enseñanza están exentos de IVA subjetivo, por lo que no incluyen IVA. Al tratarse de productos online, no cobramos gastos de envío a domicilio ni de embalaje. Los productos se entregan al comprador mediante descarga.
1.7. En la tienda online, el Proveedor indica detalladamente el nombre del producto, la descripción y muestra fotos de los productos. Las imágenes mostradas en las fichas de producto pueden diferir de la realidad, en algunos casos sirven como ilustración.
1.8. Cuando se introduce un precio promocional, el Proveedor informa claramente a los Usuarios sobre la duración de la promoción.
Proceso de Pedido para los Paquetes de Suscripción
1.9. Después de seleccionar el paquete que desea pedir, en la página de Pago es posible introducir los datos de facturación y crear la cuenta de estudiante, así como elegir entre pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. El comprador recibe acceso a los contenidos de la plataforma ItalianOnline plus inmediatamente en caso de pago con tarjeta de crédito, o tras la llegada del importe en caso de pago por transferencia, durante la duración de la suscripción.Si alguien elige transferencia bancaria, recibirá la solicitud de pago por correo electrónico dentro de 24 horas. Después de que llegue la transferencia, como máximo dentro de 48 horas, notificamos al comprador por correo electrónico sobre el acceso al paquete comprado.
1.10. Posibilidades para corregir errores de entrada de datos: datos de contacto, datos personales, producto adicional, eliminación de producto, verificación de precio – después de realizar el pedido, la modificación de datos incorrectos se puede solicitar por correo electrónico.
1.11. Es posible pagar con tarjeta bancaria y transferencia bancaria, sin embargo solo podemos aceptar pagos de personas físicas.
1.12. El proveedor de la tienda online está obligado a confirmar inmediatamente por vía electrónica la recepción del pedido del usuario. Si esta confirmación no llega al usuario dentro del plazo razonable previsto por la naturaleza del servicio, pero como máximo dentro de 48 horas desde el envío del pedido del usuario, el usuario queda exento de la obligación de oferta o contractual. El pedido y su confirmación se consideran llegados al proveedor o al usuario cuando se vuelven accesibles. Las partes pueden derogar las reglas anteriores si lo han acordado.
Procesamiento y Cumplimiento de Pedidos
1.13. Como por Proceso de Pedido para los Paquetes de Suscripción
1.14. Plazo general de cumplimiento
En caso de compra de productos online: inmediatamente después de la llegada del pago.
Para los cursos online: el momento de inicio del curso. Para las clases individuales online: el primer horario libre disponible del profesor – siempre acordado previamente con el comprador. Si el Proveedor y el Usuario no se han puesto de acuerdo sobre el momento del cumplimiento, el Proveedor está obligado a cumplir el contrato en el momento especificado en la solicitud del Usuario o dentro del tiempo especificado, en ausencia de solicitud como máximo dentro de treinta días desde la llegada del pedido al Proveedor.
1.14/a. Reserva de clases de conversación:
La reserva de las clases de conversación se realiza exclusivamente a través de la interfaz del sistema de reservas, basándose en los horarios libres disponibles. El horario de la clase es elegido por el propio comprador en el sistema de reservas. La reserva puede cancelarse o modificarse como máximo 24 horas antes de la clase, en caso de cancelación después de este plazo no se prevé reembolso.
1.15. Si el Proveedor no cumple la obligación asumida en el contrato porque el producto especificado en el contrato no está disponible, está obligado a informar inmediatamente al Usuario de ello y a reembolsar inmediatamente el importe pagado por el Usuario, pero como máximo dentro de treinta días. El cumplimiento de esta obligación no exime al Proveedor de las demás consecuencias del incumplimiento del contrato.
1.15/b. Cancelación de la suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento en su propia cuenta de estudiante. La cancelación se aplica al próximo período de facturación. El acceso está garantizado hasta el final del período ya pagado, no se prevé reembolso. Tras la cancelación, no se cobran costes adicionales, la suscripción no se renueva automáticamente.
Derecho de Desistimiento
1.16. Según la regulación del Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas, el Usuario puede desistir del contrato sin motivación dentro de 14 días desde la recepción del producto pedido, devolviendo el producto pedido. El consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento en el caso de contenido digital suministrado en soporte no material, donde el cumplimiento ha comenzado con el previo consentimiento del consumidor y el consumidor ha reconocido perder el derecho de desistimiento.
1.17. Procedimiento para el ejercicio del derecho de desistimiento: el comprador puede ejercer su derecho de desistimiento como máximo dentro de 14 días desde el pedido del servicio o producto. En este caso, el Proveedor reembolsa al comprador el importe total pagado por los productos, para los servicios después de la deducción de los costes de gestión (= costes bancarios).
Garantía, Garantía Comercial
1.18. Ofrecemos una garantía de 14 días en nuestros productos online. En caso de reclamación, el Proveedor informa al comprador por correo electrónico sobre las condiciones de garantía y qué hacer. Ver también: Decreto Gubernamental 151/2003. Las normas de garantía comercial, garantía por defectos, garantía de producto del Código Civil.
Responsabilidad por Errores Técnicos:
No asumimos responsabilidad por errores derivados de fallos de sistemas externos independientes de nosotros (proveedor de servicios de pago – Stripe, proveedor de hosting).
Gestión de Reclamaciones
1.19. La tienda online recibe las reclamaciones en los siguientes contactos:
por correo electrónico: info@italianonline.it
Dirección postal: 2016, Leányfalu, Alszeghy Kálmán tér 4
Número de teléfono: 06-30/8978499
Disposiciones Varias
1.20. Órgano de Arbitraje
Si rechazamos la reclamación del consumidor, usted tiene derecho a presentar una reclamación de consumidor contra nosotros, que puede presentar al Órgano de Arbitraje competente según su lugar de residencia o estancia. El procedimiento del órgano de arbitraje comienza a petición del consumidor. Condición para dirigirse al órgano de arbitraje es que el consumidor intente resolver la controversia directamente con la empresa. La resolución directa de la controversia puede realizarse en persona en el servicio al cliente del proveedor, por teléfono, por correo electrónico. Requisito adicional es que la solicitud de procedimiento ante el órgano, que debe presentarse al presidente del órgano, contenga lo siguiente:
Además de todo esto, a la solicitud deben adjuntarse todos los documentos a los que el consumidor hace referencia como prueba, así como aquellos documentos que prueban que el consumidor ha intentado resolver la controversia con la empresa, pero sin éxito.
Le informamos que nuestra empresa tiene la obligación de cooperar en el procedimiento del órgano de arbitraje.
Procedimiento Judicial
Si el consumidor no se dirige al órgano de arbitraje, o el procedimiento no ha dado resultados, el consumidor tiene la posibilidad de dirigirse al tribunal para resolver la controversia legal.
El proceso debe iniciarse con demanda, en la que deben indicarse las siguientes informaciones:
A la demanda debe adjuntarse el documento o su copia a cuyo contenido se hace referencia como prueba.
Plataforma Online para la Resolución de Controversias
La Comisión Europea ha creado un sitio web en el que los consumidores pueden registrarse, teniendo así la oportunidad de resolver las controversias legales relacionadas con las compras online a través de la cumplimentación de una solicitud, evitando el proceso judicial. De esta manera los consumidores pueden hacer valer sus derechos sin que, por ejemplo, la distancia les obstaculice en esto.
También Hungría está obligada a gestionar un llamado punto de contacto para la resolución online de controversias, donde deben estar disponibles al menos dos consejeros que ayuden a las partes en controversia si surgen preguntas respecto al procedimiento. Esta tarea en nuestro país la realiza el Órgano de Arbitraje de Budapest.
La plataforma para la resolución online de controversias está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
